Watch out for DIGI TV! Am ajuns pe culmile disperarii si nu stiu ce sa fac mai mult. Acum 2 minute am scris la OPC, poate se va rezolva ceva si vor primi o amenda consistenta. Va copiez mesajul trimis catre ei.
"Buna ziua!
Aveti mai jos e-mail-ul trimis de mine pe data de 4 noiembrie anul trecut catre RCS-RDS, la care nu am primit nici pana in ziua de astazi un raspuns. Mai mult decat atat, echipa a venit atunci dupa 7 zile si nici din factura nu mi-a fost scazut costul zilelor in care serviciul nu a functionat din cauza lor.
Acum vreau sa fac o reclamatie si la OPC, deoarece situatia s-a repetat. Acum 10 zile, pe data de 17 iunie 2009, am sunat sa reclam ca receiver-ul face probleme. Data trecuta mi-a fost inlocuit LNB-ul si cablul, iar domnul care a venit mi-a spus ca daca vor mai exista probleme in viitor, este cu siguranta de la receiver. Mai mult decat atat, am verificat, ca si data trecuta, cu un receiver al unei companii concurente si rezultatul a fost semnal 100% si calitate 98%.
RCS-RDS declara ca perioada in care un operator service Digi TV ajunge la domiciliu este de 24 ore. Dupa cum spuneam, au trecut 10 zile. Timp in care nu am primit nicio notificare din partea RCS-RDS cu privire la motivul intarzierii si ziua estimata pentru aparitia unui operator service Digi TV. Situatia de anul trecut nu s-a modificat, sunt in continuare cu fetita mea acasa tot timpul, asfaltul tot acolo este, iar interfonul functioneaza.
Acum 4 zile, am revenit cu un telefon si le-am spus ca au trecut 6 zile si echipa nu a aparut. Domnul de la telefon mi-a comunicat ca a urgentat reclamatia. Nu stiu ce inseamna asta in termenii lor, dar au mai trecut inca 4 zile si situatia nu a fost remediata. Acum 10 minute, tot la telefon, doamna Minica Diana mi-a comunicat ca si dansa a depus o urgentare si ca lucrurile se vor rezolva. Reclamatia initiala are numarul 59663093 din 17.06.2009.
Nu stiu ce sa fac mai mult ca sa apara un operator service sa vada ce se intampla... Cu un superviser la telefon nu se poate vorbi, daca dorim sa facem reclamatie la ei suntem indrumati catre casierii (unde doamnele spun ca nu au cu ce sa ne ajute) sau pe e-mail (unde au trecut 8 luni si nu am primit niciun raspuns). Surprinzator, doamna Minica, ne-a spus ca este totusi posibil sa ajungem intr-o audienta (pana acum nu se putea) la sediul lor din strada Libertatii 8-10.
Astept raspunsul Dumneavoastra si va multumesc!
---------- Forwarded message ----------
Date: 2008/11/4
Subject: Reclamatie
To: clienti@rcs-rds.ro, serviciu.clienti@rcs-rds.ro
Buna seara,
Am de facut o reclamatie in privinta serviciilor furnizate de catre compania Dumneavoastra, precum si a unei angajate de la serviciul de probleme tehnice. Dar sa incep cu inceputul:
Aseara, in jurul ore 18.30, am deschis tv-ul. Dupa aproximativ jumatate de ora, semnalul a scazut brusc la 10%. Am sunat la numarul gasit pe site si impreuna cu o domnisoara am facut diverse verificari. I-am mentionat atunci ca nici update-ul de software nu functioneaza, dupa incercari repetate. Mi-a spus ca mi-a notat reclamatia cu numarul 928124361. Era in jurul orei 19. Si ca se va prezenta o echipa in maxim 24 ore. Am lasat si numarul de telefon pentru a putea fi contactata, in caz de nevoie. Si, totodata, mi-a spus ca daca echipa nu vine in acest interval de 24 ore, sa revin eu cu un telefon. Tot eu, tot pe banii mei. Ca oricum este deja noapte si echipa trebuie sa verifice pe lumina antena si cablul. Ca atare, sa fim siguri ca nu este antena sau cablul nostru de vina, am montat un alt receiver, de la o companie concurenta. Acesta indica semnal de 100% si calitate 90%. Atunci am revenit cu telefonul, ca sa comunic ca echipa poate veni oricand, ca este posibil ca toata problema sa fie din receiver, din moment ce antena si cablul nu aveau nicio problema. A doua oara, am nimerit peste o doamna care se numeste Anca Podolan si careia vreau sa ii fac o reclamatie. I-am spus, pe scurt, care este problema, si ca am revenit ca sa ofer mai multe informatii pentru echipa de pe teren. Dupa ce i-am comunicat ca am incercat pe un nou receiver si toate amanuntele de mai sus, dansa a tinut de cuviinta sa o ia de la capat cu intrebarile. Repet, pe banii mei. Reclamatia era inregistrata, datele i le furnizasem si dansa ma intreba ce mufa intra in receiver si unde. I-am spus ca nu este cazul sa o luam de la capat, conform procedurilor, pentru ca fix cu 5 minute inainte incheiasem o convorbire identica. Eu acum doar vreau sa aduc informatii in plus, care sa vina in ajutorul echipei tehnice. Dansa mi-a replicat intepat si cu un ton apasat ca "SI EU trebuie sa fac aceste verificari". Pe banii mei??? Cand problema este la voi????? Sau persoana in cauza este ATAT de importanta inca vrea sa le stie pe toate?? Am cerut cu supervizorul de tura si mi-a spus ca nu se poate. Ca pot da telefon la numarul cu 6060 pe coada. A omis sa imi spuna ca este un fax. Mi-a spus ca pot da telefon. Nu stiu ce intelegeti Dumneavoastra din asta, dar eu inteleg ca pot vorbi cu un operator uman.
Astazi, la ora 20.00, adica dupa 25 ore de la reclamatie, am sunat din nou la serviciul tehnic. Cum am fost indrumata. Am mentionat ca tot pe banii mei?? Acolo, un domn mi-a comunicat ca o sa recomunice colegilor ca nu a ajuns echipa. Si ca sigur maine ma va suna cineva din echipa de pe teren. Bun, si daca nu ma va suna???? Ce fac, sun tot eu?
Precizez ca am copil mic si sunt toata ziua acasa, ca atare nu pot afirma ca au ajuns aici si nu a fost nimeni. Am interfon care functioneaza si asfalt pana in fata curtii. Iar telefonul il am in permanenta langa mine.
Pentru ca este vorba de un principiu, de data asta nu de bani, vreau sa imi scadeti din factura zilele in care nu voi beneficia de serviciul Dumneavoastra. Si vreau sa ma sune cineva sa ma intrebe cate zile nu a functionat, nu sa mai sun eu.
Si astept ca echipa sa ajunga la noi cel putin pana in Craciun.
Va multumesc si astept raspuns telefonic sau in scris pe mail!"